Mit der Brand Experience von Signia Highlights setzen - Martin Koch, Teamlead Business Development

00:00:02: So, wir sind wieder zurück.

00:00:18: Wir haben auch schon den nächsten Interviewpartner hier sitzen!

00:00:21: der Martin Koch.

00:00:23: Und wir kümmern uns jetzt in diesem Interview um den Brand Experience und wie man quasi unsere INZI, unsere IDO-Star auch schön highlighten kann.

00:00:31: Denn die Brand Experience ist ein entscheidender Faktor in der modernen Hörgeräteversorgung.

00:00:36: sie beeinflusst, wie Kundinnen einen Produkt wahrnehmen, wie Sie sich mit ihm identifizieren und wie sie sich langfristig an eine Marke binden.

00:00:46: Besonders bei IMO-Hörgeräten bietet sich die Chance, die eine Marke als innovativ, individuell und stilvoll zu inszenieren.

00:00:54: Mit massangefertigten Lösungen, Diskret im Design & Smarter Technologie sind IDOS nicht nur funktional sondern auch emotional aufgeladen.

00:01:04: Im Gespräch mit Martin Koch geht es also darum wie die Brand Experience gezielt genutzt werden kann um IDOs in Beratungsprozess hervorzuheben und Kundinnen zu begeistern.

00:01:14: Und deswegen freue ich mich jetzt, weil ich das Thema auch sehr gerne mag.

00:01:18: Total den Martin Koch hier neben mir zu haben.

00:01:21: und lieber Martin stelle dich doch den Zuschauern und Zuschauerinnen einmal vor!

00:01:26: Wer bist du?

00:01:26: Wie ist dein Hintergrund und wie bist du zu Siegniak

00:01:29: gekommen?!

00:01:30: Okay genau also, Martin Koch mein Name bin seit Januar achtzehn tatsächlich schon dabei.

00:01:36: Klassisch aus dem Vertrieb.

00:01:37: tatsächlich habe ein paar andere Vertriebsstationen schon durch, auch in anderen Branchen vor allen Dingen Ja, über einen sehr, sehr kurzen Bewerbungsprozess kam ich dann dazu und da hab' hier das zweite Vertriebsteam gegründet.

00:01:48: Und das ist ja immer größer geworden und erfolgreicher...und dann habe ich es natürlich abgegeben!

00:01:52: Wenn's

00:01:53: am schönsten ist, soll man gehen!

00:01:54: Genau, genau!

00:01:56: Dann kamen im Endeffekt noch die Einkaufsgemeinschaft zur Betreuung dazu oder hatte ich auch fünf Einkaufs-Gemeinschaften unter mir.

00:02:01: Da hat man aber festgestellt mit mir gemeinsam, dass es besser ist mich auf die Projekt-Ebene zu setzen.

00:02:06: Das macht natürlich auch Spaß!

00:02:07: Genau.

00:02:08: Und da kann ich wieder was Neues entwickeln.

00:02:09: und das ist so ein bisschen mein Steckenpferd, also wenn ich irgendwo anfange dann immer... Wenn es darum geht etwas Neues zu entwickeln oder wo es irgendwo kitzeln soll, wo was Neus entstehen muss, dann bin ich dabei.

00:02:18: Sehr

00:02:18: schön!

00:02:19: Sofest Team Lead Business Development.

00:02:22: Das heißt, was beschäftigt dich gerade konkret?

00:02:26: Also am Morgen einfach mal einen Kaffee So.

00:02:31: Nein, tatsächlich dann geht es speziell in diesem Projekt darum wirklich zu sagen wie verstehe ich nicht den Laden als Höhegeräteabgabe an sich sondern wirkt zu sagen okay was steht konzeptionell dahinter?

00:02:44: das heißt was erwartet eigentlich der Endkunde?

00:02:46: und vor allen Dingen auch was erwartet eigentlich der Anpasser?

00:02:49: Also nicht zwangsläufig der Inhaber des Fachgeschäftes, sondern eigentlich in welchem Umfeld möchte heute der Akustiker arbeiten.

00:02:56: Dann das ist auch sehr, sehr anders als es vielleicht noch von zehn oder fünfzehn Jahren war.

00:03:00: Ja, sehr schön!

00:03:01: Okay... Das Thema und wir hatten uns jetzt gerade schon mal so kurz.

00:03:04: in der Einleitung Brand Experience hatten wir schon mal ein bisschen angeh... kratzt.

00:03:09: Der eine oder andere wird es vielleicht aus dem Fachgeschäft tatsächlich schon kennen, aber noch nicht alle.

00:03:14: ich würde gerne bevor wir uns ein bisschen mehr in den Hintergrund quasi geben in die Einzelheiten würde ich auch den Zuschauern und Zuschauerinnen die Möglichkeit geben die Fragen zu stellen.

00:03:24: zum Schluss Überraschung!

00:03:28: Das heißt, wir haben ein ganz tolles Tool und das ist wieder unser bekanntes Lido-Tool.

00:03:32: Wenn Sie also da draußen eine Frage an Martin haben dann gerne über den QR Code einscannen, also eintippen und am Ende gucken wir uns das noch mal an.

00:03:41: Gerne?

00:03:41: Genau.

00:03:42: Wir lassen ihn glaube ich nochmal ja man sieht ihn noch perfekt und dann lassen wir ihn nochmal ein bisschen drin und die Kollegen in der Regie können sich dazu Sehr schön.

00:03:50: Also Brand Experience ist ja ein Begriff, mit dem man jetzt unbedingt in der Hörakustikbranche nicht so viel anfangen kann.

00:03:56: Wir haben ein kleines Video mitgebracht.

00:03:59: Das würden wir uns gerne mal angucken.

00:04:01: Du kennst das Video?

00:04:02: Wenn du möchtest darfst du da gerne auch bisschen nochmal mitsprennen also einfach erklären was man da sieht.

00:04:08: aber ich würde sagen es ist ein relativ kurzes Video.

00:04:11: wir gucken uns einfach mal an damit man eine kleine Idee davon bekommt.

00:04:14: Genau

00:04:15: Los geht's.

00:04:17: Jetzt gehts los Genau.

00:04:20: Wird der Ton mit übertragen?

00:04:21: Ja,

00:04:22: nee!

00:04:22: Also wir müssten was dazu sagen wenn der Ton wird vom Video nicht übertragen.

00:04:27: Wir grafen es gerne.

00:04:28: Genau also was wir sehen.

00:04:29: wir sind in Köln angekommen.

00:04:30: tatsächlich bei diesem video ist ein Fachgeschäft von dem Karsten-Basschlebe in Köllnerodenkirchen wo wir sind.

00:04:36: Letztendlich ist es ein Fachgeschäft, das entstanden ist weil man einfach umgezogen ist.

00:04:41: Alte Fachgeschäfte sind quasi nicht mehr schön und nicht mehr Zeit genießt.

00:04:43: Und letztendlich haben wir dann dort mit unserem Ladenbau zusammen den kompletten Ladenbau entwickelt.

00:04:48: Das heißt wirklich von Bodenlicht Deckel alles komplett einmal durch.

00:04:52: Spannend ist dort was man im Video gerade sieht natürlich unser Herzstück der Brand Experience.

00:04:56: Tatsächlich, was aber in diesem Fachgeschäft auch sehr erstaunlich ist sind die Anpassräume.

00:05:00: Denn sie sind dreifach komplett verglasst mit Tageslicht und haben auch eine extrem tolle Akustik drin.

00:05:07: also man könnte ja sagen oh Mensch zu viel Glas und das scheppert ja nur.

00:05:11: Nee es tatsächlich nicht!

00:05:12: Das ist wirklich sehr schön und als Novom kann man im Anpassraum sitzen und eigentlich sogar den Straßenverkehr da raus sehen.

00:05:18: Also es ist wirklich unmittelbar was dort passiert.

00:05:21: Das führt sogar dazu, dass viele Endkunden auch dort eigentlich dann sagen.

00:05:23: Ich schau mal rein also diese Geschichte ich gehen diesen komischen Anpassraum den ich als Endkunde gar nicht verstehe und eigentlich auch nicht möchte.

00:05:30: das wird komplett ausgebildet an der Stelle.

00:05:32: Ja

00:05:32: cool sehr spannend!

00:05:34: Und das ist vielleicht auch die perfekte Überleitung weil wir hier ein Brand Experience Store quasi sehen.

00:05:41: und deshalb wäre jetzt meine Frage erstmal an dich wie würdest du denn Brand Experience oder wie definierst Du Brand Experience?

00:05:48: Erstmal allgemein Und dann vielleicht auch im Kontext mit Hürgeri.

00:05:51: Genau, sind wir jetzt erst mal so bei uns?

00:05:52: anfangen generell das Markenerlebnis.

00:05:55: eigentlich braucht man es nur übersetzen.

00:05:56: Es ist wirklich das Markenerlebnis was wir dort haben.

00:05:59: und vor allen Dingen ich bin immer ein bisschen arrogant in dieser Situation weil ich ja auch aus einem Branchen komme wo das schon öfter gelebt wird wenn ich heute viele viele von unseren Fachgeschäften sehe dann sieht das eigentlich ein bisschen aus wie eine Arztpraxis Man kommt da rein, hat einen Begrüßungsdresen und hat an diesen heiligen Raum wo dann im schlimmsten Fall noch der Herr mit seinem Kittel sitzt.

00:06:15: Und das wollen wir alles nicht mehr!

00:06:17: Also wir wollen es glaube ich wenn wir uns selber als Verbraucher an dieser Stelle sehen wollen wir testen, wollen wir was anfassen, wollen etwas fühlen und das weckt ja letztendlich die Emotionen dass das Hörgerät am Ende unserem Alltag hilft.

00:06:29: davon gehen Böse gesagt aus, natürlich wissen wir als Hersteller und sie als Akustiker auch welche Abstufungs.

00:06:34: Da gibt gar keine Frage.

00:06:36: aber letztendlich wollen wir etwas erleben was außerhalb dieses doch sehr klinischen Umfeldes passiert?

00:06:41: Und da wollen wir rein weil das ist das wo wir glauben dass eben jetzt dann die Baby Boomer die auf uns zukommt einfach sogar die Erwartungshaltung an uns haben.

00:06:50: Hast du vielleicht schon mal weil ich weiß ich habe jetzt schon in meinem Gebiet Ich bin im Norden ja unterwegs Und ich habe schon ein paar Tische auch einen messen dürfen tatsächlich.

00:06:59: Wie ist denn da so generell die Resonanz aus dem Feld?

00:07:01: Weil die Akustika-Branche ja auch eine Branche ist, die auch sehr traditionell oftmals geprägt ist und ihr ja wirklich mit einem komplett neuen Konzept daherkommt was es so auch im Markt noch nicht gibt.

00:07:13: hast du deinen kleinen Einblick für uns?

00:07:16: Ja, ich würde mal mit einem ganz, ganz kleinen Beispiel anfangen.

00:07:18: Weil das macht es so offensichtlich!

00:07:19: Weil wir ziehen eigentlich alles was in Anpassraum passiert außer Sprachtonimitrie eigentlich in den öffentlichen Bereich und... So ein ganz kleines Beispiel, wo wir super daran zeigen ist auch dass der Ablauf komplett andere ist und zwar wenn du hast dir selber am Fachgeschäft gearbeitet.

00:07:35: Du bist eine Akustikerin und da ist es ganz klar so das ihr im Fachgeschäft sehr stark eigentlich die Farbe als letztes nutzt.

00:07:42: Da geht's zu.

00:07:42: ach!

00:07:43: Wir wissen jetzt welche Bauformen, welche Leistungsklasse, dann bestellen wir mal da ihr festgerät ja welche Farbe soll es sein?

00:07:48: Und ich meine das ist halt so etwas wo ich sage Das ist das, wo der Mensch allein aus der Natur heraus immer eine Assoziation zu hat.

00:07:55: Wir können sagen Mensch welcher Haarfarbe habe ich oder welche welchen Schmuck trage ich?

00:07:59: und allein das würde ich mir auf die erste Stelle setzen weil gerade wenn ich neue Kunden habe hey ganz ehrlich wir wissen es beide werden wir auch im Tonadekram gucken.

00:08:07: Echt schön, wir befrequenzen lesen können sehr cool.

00:08:09: Aber ich glaube neunundzig Prozent da draußen können das nicht.

00:08:11: Aber jeder hat ein Gefühl für seine Farbe die ihm steht oder nicht und deswegen gehört es sofort am Anfang an den Beratungsprozess.

00:08:17: Und das sind so Dinge wie uns gemeinsam mit dem Team vor Ort immer überlegen weil letztendlich auch wir hier Wir sitzen gerade im schönen Studio aber wir brauchen immer irgendwie auch Die die die Mitteilung von ja eigentlich unseren Akustika da draußen die sich umsetzen.

00:08:31: Ja nur ist das ganz spannend ist auch mit der farbe gesagt Und das denke ich immer, man trägt ja auch nur Dinge gerne.

00:08:38: die man schön findet.

00:08:40: Und da spielt ja tatsächlich Aussehen einfach auch eine ganz, ganz große Rolle und es ist ja auch das kenne ich aus dem Fachgeschäft noch, dass man immer gesagt hat sie müssen über die Hörgeräte tragen und da ist es doch vielleicht einfacher wenn man dann irgendwie die Beratung auch nochmal anders macht oder vorzieht und da die Farbe gleich auswählen.

00:08:56: Spannend sehr spannend!

00:08:58: Jetzt ist ja heute unser In-Sio-Tag.

00:09:00: wir haben heute schon ganz viel über das In-sio kennengelernt und erfahren.

00:09:04: du hast jetzt auch von Markeninszenierung kurz angesprochen.

00:09:07: auf jeden Fall Warum sind denn gerade Ideos so spannend für diese Marken?

00:09:13: Klar, wir können ja erst mal sagen also jetzt haben wir grad auf den Beispiel Farbwelten unterwegs.

00:09:16: Haben wir jetzt ein Video nicht!

00:09:17: Also jetzt machen wir nochmal kurz die Gap hier einschieben.

00:09:20: aber tatsächlich letztendlich was Signia auszeichnet sind ja im Entfekt auch diese ganzen Sonderbauformen.

00:09:24: das ist erstmal ein Thema wo man auf jeden Fall auch sagen kann dass funktioniert bei der Brand Experience auf jeden fall auch noch einmal weil ich im entfekt auch Bauformen von Anfang an schon mal präsentieren kann.

00:09:33: Letztendlich, wenn wir über IDO sprechen, dann sprechen wir nach wie vor über das größte Stegner.

00:09:37: eigentlich möchte man im Vergleich zu einer Brillenfassung die man sich aufgrund eines modischen Gedankens aussucht und dann sagt okay ich kann mit der Brille später besser sehen.

00:09:45: ist es beim bei einem IDO ja ganz klar so.

00:09:47: Ich möchte nicht zeigen dass ich eine Höhelfe in dem Moment benötige und dementsprechend ist es wichtig diese Unsichtbarkeit auch im POS zu zeigen also im Fachgeschäft Und da gibt es viele Sachen, die wir machen können.

00:09:59: Wir gehen jetzt im Gespräch noch ein bisschen weiter drauf ein.

00:10:02: Aber ganz klar ist das wenn wir die Rückmeldung haben was is der größte Wunsch von den Inkundener?

00:10:07: draußen ist nach wie vor eigentlich dass man das Bögerät nicht sieht?

00:10:10: Ja, das stimmt hatten wir heute auch mit Nadine schon mal.

00:10:14: Das ist tatsächlich ein Thema was wir auch im Training kennen.

00:10:16: Was uns da echt immer immer mit begleitet ja und jetzt haben wir auch also du hast jetzt davon gerade gesprochen ein großer Wunsch ist, diese Diskussion zu wahren und dass man eigentlich auch da mit Sonderbauformen natürlich den Hintergall Gedanken wecken soll.

00:10:33: Dass es kein Hörgerät an sich ist, das man nicht als Hör-Gerät identifiziert im ersten Moment.

00:10:38: Und das ist ja eine Sache die auch viel mit Emotionen tatsächlich zu tun hat.

00:10:42: Das ist ja immer was Persönliches!

00:10:46: Wenn wir uns da nochmal das in Siro angucken oder auch generell die Bauform, du darfst auch gerne mehr über die anderen besonderen Bauformen dann noch mal miterzählen vom Tisch.

00:10:53: Aber welche Emotionen sollen denn gerade mit Signia-Produkten?

00:10:57: Oder mit den Signia Edo's geweckt werden deiner Meinung?

00:11:00: Genau also wie handelt wirklich gesagt wenn wir jetzt über die über die Schnelligkeit sprechen und auch mit wenn ich im Infekt eine Funkkonnektivität brauche?

00:11:06: natürlich ist es echt super gut zu nennen.

00:11:08: Da ist vor allem die Handhabung am Alltag halt wichtig.

00:11:11: Wenn wir jetzt aber wieder auf dem Mars gefertigt sehen und da ist eigentlich das schöne dass wir natürlich wissen dass die X-Technologie dort auch wunderbar funktioniert.

00:11:18: Das ist mal das eine, auf der anderen Seite ist es aber wirklich dieses Thema A der Miniaturisierung, die wir natürlich im IDO noch einmal mehr haben, aber vor allen Dingen auch... Es ist einzigartig und ich meine, das wissen wir auch wenn wir etwas Einzigartiges bekommen, wenn wir zu einem, zu einer Maßkonfektionierer gehen oder wie auch immer dann tragen wir das was wird dort erwerben?

00:11:38: Oder was für uns ja In einer Manufaktur geschaffen würde er mit einem ganz anderen Selbstverständnis, weil das schmeichelt uns.

00:11:44: Das ist unser Thema im besten Fall richtig genau.

00:11:48: Den Beweis treten wir auch tagtäglich an oder zumindest in der Dienst-Team und letztendlich ist es so ein bisschen eine Mischung aus Ehrfurcht.

00:11:54: Boah toll was in diesem ganz kleinen Gerät gemacht wird technisch und auf der anderen Seite ist es nur für mich gemacht und das ist glaube ich ne tolle Bindung die man da schaffen kann.

00:12:03: also mehr Emotionen geht einfach gar nicht.

00:12:07: Du hast es jetzt auch gerade angesprochen, die Sonderbauform werden dann auch in der Beratung da immer wichtiger und wir haben ja jetzt vorhin... Wir können uns auch den Tisch nochmal... Ich habe nämlich noch ein Bild.

00:12:14: Da ist kein Video aber wir haben noch einen Bild!

00:12:16: Das können wir vielleicht nochmal mal reinpacken, da sieht man es nämlich ganz schön.

00:12:20: Wir haben's auch vorhin im Video gesehen!

00:12:21: Wir haben eine kleine Schublade in diesem Tisch mit drin, das ist ein Tool von diesem ganzen Konzept dieser Tisch.

00:12:27: und jetzt hast du von Sonderbauformen gesprochen.

00:12:29: wie werden die damit in diese Schubladen

00:12:32: eingebunden?

00:12:33: Genau also wir haben im Endeffekt... Also erst einmal gibt es diese Schubladder ohne Tisch.

00:12:37: Man muss den Tisch nicht immer nur viele haben ja keinen Platz dafür leider, Kustig-Wachgeschäft sind ja leider nicht ganz so groß.

00:12:42: Es ist prinzipiell so, dass wir diese Bauformberatung bewusst auch nach vorn ziehen.

00:12:46: Übrigens auch da wichtig in dieser Schublade sind immer echt Geräte.

00:12:49: also keine Dummy's weil es einfach ne... ...es sind die Schweißnette nicht sauber gemacht beim Dummy.

00:12:53: Das ist eine Gewichtsfrage.

00:12:54: man kann die in die Hand nehmen, man kann mal fühlen das ist so dieses typische was man am Einzelhandel macht.

00:12:58: Wir können auch Farbwelten da drin präsentieren.

00:13:00: Also die Schublade ist wirklich wichtig, durchzugehen zu sagen.

00:13:03: Schau mal das sind die Bauformen, die es gibt.

00:13:04: Das sind die Autoplastdecken, die du bei der besten Akustischen Ankopplung dafür benötigst.

00:13:08: Du hast die Charger im Endeffekt auch das Zubehör wir haben ein TV Sound mit drin also dass wir im Endefekt diesen kompletten Bereich eigentlich super gut abdecken können.

00:13:15: und ganz gleich ob der Tisch passt oder nicht diese Bauform-Schublade ist aus Rückmeldung der Akustiker, die hat schon mit dem Tisch arbeiten Ein extrem wichtiges Tool.

00:13:25: Also es ist mit über siebzig Prozent das, was von den Kunden gemeldet wird, dass es ein mit Abstand das Wichtigste an diesem Tisch ist.

00:13:32: Ja okay.

00:13:33: Das heißt ihr kriegt da auch direkte Feedbacks dann zurück?

00:13:36: Von denenjenigen die ihr natürlich ausgestattet

00:13:38: hat?

00:13:38: Genau.

00:13:39: also wir haben im Endeffekt mittlerweile mehr als fünfzig Tische ausgeliefert oder Experienzprojekte abgeschlossen kann man tatsächlich sagen weil es muss nicht zwangsläufig monotisch sein Und da ist es so, dass wir auch eine Community haben.

00:13:50: Und natürlich und das ist das Thema ich sage das auch mal relativ lapidar zu sagen hey Wir entwickeln nichts im dunklen Keller was da draußen nicht genutzt wird und Es ist wirklich so dass wir immer wieder die Rückmeldung bekommen von den von den Akustikern die draußen sind und tagtäglich damit arbeiten.

00:14:04: und Das versuchen wir dann wieder zu übersetzen und sagen Mensch wie können wir weiterhelfen am Alltag?

00:14:08: Und das sind Themen, die uns eigentlich jeden Tag neu beschäftigen und auch wieder uns aufs Gleistersten sagen.

00:14:14: Mensch, lösen wir das digital?

00:14:16: Lösen wird es über eine Produktpräsentation.

00:14:18: wie machen wir es?

00:14:19: Ja spannend!

00:14:20: Das heißt ihr entwickelt quasi mit den Hörakustikern gemeinsam Konzepte auch oder beziehungsweise entwickelt sie dann weiter um zu sagen ihr möchtet es natürlich auch passend für das Fachgeschäft und für die Anwender in den Fachgeschäften.

00:14:34: Genau

00:14:35: weil letztendlich geht ja immer um die Anwendung.

00:14:38: Wir wollen nichts bauen, was verstaubt nachher.

00:14:40: Ja genau so wie die Hörgeräte auch ans Ohrwoll und nicht in die Schublade!

00:14:44: So wir bleiben beim Design.

00:14:46: Thema ein bisschen und ich finde so ging es mir zumindest im Fachgeschäft noch.

00:14:53: Ich habe Signia immer als sehr innovative Marke auch wahrgenommen.

00:14:58: Was würdest du jetzt im Hinblick auf den, das Konzept der Brand Experience und auch eben auf die Im-Uhrgeräte sagen?

00:15:05: wie beeinflusst denn das Design?

00:15:07: Die Wahrnehmung einer Marke.

00:15:09: Ja dass Design eine Marke ist im Endeffekt ne sehr spezielle Geschichte.

00:15:12: wir können da sehr viele Beispiele glaube ich jeder aus dem Alltag heraus.

00:15:17: Ich selber früher mal in einer Möbelbranche gearbeitet und auch im Konsumgüterhandel im hochwertigen Geschenk verhandeln war das natürlich noch viel mehr als der gesagter Mensch.

00:15:24: welcher Designer zeichnet für welche Marke verantwortlich etc.

00:15:27: Ganz ehrlich, die Jungs wissen sofort wenn neun elf gesagt wird dass das eine züchen Porsche Design ist.

00:15:32: Ja da gibt's ganz viele Dinge die wir einfach mit Markenwelten und diversen Designs verbinden.

00:15:38: Mein Bereich früher war es von Philipp Stark die Citrus Presse die jeder in der Küche hatte.

00:15:44: Die waren nicht unbedingt praktisch?

00:15:46: Aber die musst du mal haben in so einem Haushalt.

00:15:48: Das sind so Dinge, gerade auch wenn viele sich mit Wohnung und Ausstattungen informieren, die schöner wohnen durch Blättern oder... Dann sind das Sachen, die immer wieder auffallen.

00:15:58: Da sind es auch Inns-Chairs, die natürlich jeder kennt über Vitra gebaut werden.

00:16:01: Es sind viele Bauhausklassiker, die's immer wieder gibt und solche natürliche Sachen.

00:16:05: Die sich da einfach immer über die Zeit hin auch etwas weiterentwickeln aber die einfach einen ikonischen Gedanken in sich tragen.

00:16:12: Also auch da schon eine wichtige Rolle.

00:16:14: Gar

00:16:14: keine Frage, Türöffner!

00:16:16: Ja, ein Türöffener sehr schön.

00:16:18: Wir hatten es auch gestern und das spielt ja dann hier die Design- und die Designwahl.

00:16:23: wenn man wieder aus den Punkt zurückkommt dass man die Höhegeräte gerne tragen möchte und soll spielt ja auch Individualisierung und Personalisierung der wichtigen Rolle haben wir gestern auch schon relativ viel darüber gesprochen und haben festgestellt ist ein wichtiges Thema auch in der Höheakustikbranche gerade da weil's ja ums Hören geht.

00:16:41: Welche Rolle spielt denn diese Individualisierung jetzt hier in der Markenbindung?

00:16:46: Also prinzipiell ist Invisierung eines der größten Treiber im Verkaufen.

00:16:51: Das muss man ganz klar sagen, da fängst du auch nicht mehr an und kaufst irgendein Shirt oder ein Sneaker.

00:16:55: Nein!

00:16:55: Der wird invualisiert.

00:16:56: Es wird was drauf gestickt es gibt in verschiedenen Farbwelten.

00:16:59: Der wird extra für dich gebaut er kommt eine Woche später aus der Fabrik zu dir.

00:17:03: das ist eben im Endeffekt bei uns ja nicht anders.

00:17:05: Und das ist etwas was wir super gut spielen können.

00:17:08: letztendlich muss man aber auch ganz klar sagen, das muss man sich auch trauen.

00:17:13: Also auch da kommt wieder das Thema Team vor Ort ins Spiel.

00:17:16: Das funktioniert nicht mal eben so und das funktioniert auch nicht mehr über eine Broschüre.

00:17:19: Das ist eine emotionale Mitteilung die ich da gebe Und ich kann da sehr viel mitspielen.

00:17:24: Das macht auch Spaß und ich glaube, dann ist auch gar nicht mehr so.

00:17:27: das Thema menschliche Preisgeschichte habe ich sondern, ey das wird für mich gebaut!

00:17:32: Da gibt es tolle Beispiele auch die wir sicherlich aus der Brand Experience immer wieder in diese Community tragen weil das sind einfach Erfolgsgeschichten und man lernt natürlich von seinen Kollegen viel leichter wenn man das von irgendeinem Business Berater oder wie auch immer gesagt bekommt.

00:17:47: Beispiele sind doch da ein gutes Stichwort, weil ich kenne die Tische ja oder beziehungsweise die Store-Sitz.

00:17:52: mit den Tischen hab' ich natürlich am meisten dann auch zu tun.

00:17:54: Hast du Beispile gerade im Hinblick auf die Individualisierung?

00:17:59: Wie individualisiert man oder wie individualisiert der Hörakustiker, die Hör-Akustikerin denn für den Kunden?

00:18:07: was könnt ihr da in Brand Experience Concept bieten?

00:18:10: Genau also das ist ja wirklich diese Thematik des Konzeptes

00:18:12: d.h.,

00:18:15: Wir hören, das dürfen die außen ins Letzt nicht wissen heißt es ganz oft ja Martin du der interessiert sich für so ein Tisch.

00:18:22: Ja und sag ich danke.

00:18:25: So und das heißt eigentlich für uns ist eigentlich unsere Arbeit beginnt dann erst weil wir sind bewusst eben kein Ladenbauer.

00:18:32: Wir fahren zu den Fachgeschäften oder machen online Meetings nach dem was zeitlich gerade für beide Seiten passt und sprechen dann durch, okay welche Kontaktpunkte hast du eigentlich mit deinem Endkunden.

00:18:41: Was ist deine Kundenreise?

00:18:43: Und tatsächlich natürlich beginnt die erst mal in den meisten Fällen mittlerweile auf der Website.

00:18:47: Dann ist das Schaufenster ein Riesenthema.

00:18:48: es ist auch tatsächlich der Begrüßungstresen und wenn da nur ein EC-Gerät steht.

00:18:52: Das ist leider sehr schade wenn du das dasteht.

00:18:53: aber da kann man auch viele Dinge tun!

00:18:55: Da gibt's den Wartepereich und da gehts hoffentlich mehr als ein Tasse Kaffee.

00:18:58: also da gibts ganz viele Dinge die wir Stück um Stück entwickeln können.

00:19:04: Wir wissen alle, wir haben riesen Fachkräftemangel und wir müssen möglichst viele Prozesse schlank- und effizient halten.

00:19:09: Und warum lade ich die da nicht emotional auf und hole?

00:19:11: Die aus diesem Anpassraum raus und bringe die im besten Fall an so ein Experienstable!

00:19:15: Also es gibt viele Sachen... Da muss man ganz klar sagen Es geht uns nicht zwangsläufig darum dass wir da einen Möbel reinstellen sondern das geht's um diese Idee zu haben.

00:19:25: Ganz klar was möchtest du eigentlich machen?

00:19:27: Darum sagen wir auch immer wenn wir mal mit dem Inhaber in Habarin besprochen haben und sagen Du bevor wir heute nach Hause gehen Bitte bespricht es auf jeden Fall mit deiner Filialeitung oder vielleicht sogar mit deinem Azubi, weil der würde noch ganz, ganz lange bleiben.

00:19:39: Und das Team vor Ort muss das Thema... Auf der einen Seite inhalieren aber auch sagen Mensch!

00:19:45: Das machen wir anders im Alltag und dann ist es auch nur für uns total fair zu sagen hey wenn ihr das da draußen in Buchstuhude ganz anders macht dass er sogar bei dir ein Beat da muss man ganz klar sagen dann machen wir das so, wie es euch passt.

00:19:57: Und da ist völlig egal ob der Tisch nach weiß oder schwarz ist... Das ist überhaupt nicht das Thema!

00:20:01: Die Frage ist, wie arbeite ich mit diesen Instrumenten?

00:20:04: Wir kennen das alle.

00:20:05: Wir haben früher alle mal von den Eltern wahrscheinlich ein Musikinstrument bekommen und wer da keinen Bock hat mitzuarbeiten oder zu spielen, dann lag das Musikinstrumental einfach nur an der Ecke.

00:20:15: Also auch spannend vielleicht dann noch mal das herauszuarbeiten, dass ihr da wirklich nicht nur auf das Feedback des Inhabers natürlich angewiesen seid.

00:20:22: Sondern natürlich von den Leuten die anpassen und die da mit arbeiten sollen mit den Konzepten, die ihr bereitstellt.

00:20:31: Super!

00:20:32: Und wenn wir gerade beim Thema Akustika sind beziehungsweise Anwendung wie können denn die Akustiker die Brand Experience aktiv in der Beratung nutzen?

00:20:43: Also wenn wir da jetzt mal drauf schauen, was machen wir wirklich an diesem Tisch und mal dieses Herzstück herauszustellen.

00:20:48: Vielleicht können wir

00:20:48: den nochmal mit einblenden den Tisch, weil du gerade davon oder?

00:20:52: Genau, danke an die Technik!

00:20:54: Ja, sehr gut,

00:20:54: ich freu dich.

00:20:56: Letztendlich ist es ja so, wenn wir darüber sprechen, was was machen wie mit dem Tisch dann ist das bewusstso.

00:21:02: Wir starten ganz gleich ohne den Hörverlust genau zu kennen, in ein Leistungsklassen-Vergleich rein.

00:21:08: Jetzt werden viele sagen, oh Mensch wie ist das?

00:21:10: Ich muss doch wissen und na das Silk hat nicht vielleicht genug Verstärkung für jemanden der da hauptweit trenzend is'.

00:21:15: Ja das wissen wir alles gar keine Frage!

00:21:17: Wenn wir aber uns das Beispiel nehmen wie funktioniert so eine Optik?

00:21:19: dann gehe ich da rein und koffe mir eigentlich sage mach mal ganz Beispiel fangen wir mit der Sonnenbrille an.

00:21:25: Ich gehe da rein, weil ich die Sonnenbrille für den nächsten Urlaub brauche und nicht, weil es davon ausgeht, dass ich jetzt irgendwie besser sehen muss.

00:21:30: Es geht ganz klar um den Spaß im Urlaub!

00:21:32: Das ist das Thema, das ist meine Emotionen, warum ich da reingehe.

00:21:35: Und wenn ich unseren Experience-Tisch sehe dann ist auch ganz klar dieses Thema Klar, wir können wenig modische Themen spielen.

00:21:40: Aber wir können ganz lange... Erlebt doch mal!

00:21:42: Wie hört sich ein Hörgerät heute an?

00:21:44: Und das ist speziell für diese Neukundenbereihe super gut.

00:21:46: und dann können wir auch sagen hey wie hört es sich das in verschiedenen Leistungsklassen an?

00:21:49: ne?

00:21:50: Muss es das ganz teuerste sein?

00:21:52: Wie spielt sich das?

00:21:52: Wie ist Konnektivität mit dem iPad?

00:21:54: Welche Apps gibt's?

00:21:55: Hey Wir können an den Geräten man kann Spotify Musik hören Man kann Videotelefonie machen All das geht schon in der ersten Geschichte.

00:22:01: Das heißt wir wollen sofort zu sagen Das bross zum Alltag, was macht dir Spaß?

00:22:04: Wie sieht's

00:22:05: aus?".

00:22:05: Und wir können vor allen Dingen – und das ist cool im Gegensatz zu diversen Klangköpfen die es früher gab.

00:22:10: Wir können sprechende Menschen im Störgeräusch dort simulieren!

00:22:15: Ja.

00:22:16: Und das zahlt natürlich perfekt auf unsere E-Extory ein.

00:22:19: Das heißt schon in der ersten Begegnungspunkt am Tisch können wir unsere Uniken Points wirklich spielen.

00:22:24: Das ist natürlich mega.

00:22:26: Wenn wir das gemacht haben gehen wir in diese Baufform Schublade rein.

00:22:30: Dann können wir wirklich sagen, Mensch was passt zu dir?

00:22:32: Wir können seit euch haben wir Videos.

00:22:35: Das heißt dort sehen wir wie Hörgeräte im und am Ohr sitzen.

00:22:38: auch das ist super gut.

00:22:39: empfehle ich jedem auch das zum machen werde digitale Beratung machen möchte auch unabhängig von der Brand Experience gibt es die mega gut dass es hilft total.

00:22:46: Ich komme mir gerade vor der Messe das ist ein Game Changer und wenn's nur einzelne Videos sind das ist Supergut.

00:22:51: Und dann habe ich eigentlich am Tisch schon zwei große Dinge wo ich behaupt dem Anpassraum sehr lange zu brauche.

00:22:57: ich hab in zwanzig Minuten meine Leistungsklasse und ich habe die Bauform.

00:23:01: Und dann... kann ich sogar noch zeigen, wie der Multi-Beamformer funktioniert.

00:23:05: Das heißt, ich kann sogar den Beweis antreten dass alles was sich da gehört habe und was ich mir an Bau vom Angeschaut hab nicht mehr gekünstelt ist.

00:23:11: Ich kann das optisch visualisieren Und das ist halt eine mega gute Geschichte.

00:23:15: So, d.h.

00:23:15: danke ich einfach nur in Anpassraum Also nur noch?

00:23:18: Mach Drache und Thun Audiometrie.

00:23:19: also ich bin kein Akustiker Darum darf ich das so viel sagen und kann dann im Endeffekt gleich das richtige Estemo ans Ohr hängen.

00:23:25: und das natürlich für uns eine supergute geschichte.

00:23:27: Wir wissen das Erstterminungsberatung Meistens Jahr neunzig Minuten bis zwei Stunden dauern.

00:23:33: Wir wissen unserem Konzept dauert das maximal sechzig Minuten,

00:23:36: ja und es ist eine ganz spannende Sache die du gerade gesagt hast weil so wie du es beschrieben hast und Du hast grad gesagt du bist kein Akustiker, kein Gelehrter komplett konträr, so wie wir es tatsächlich in der Ausbildung genannt haben.

00:23:47: Und das ist vielleicht auch nochmal das Spannende, dass man wirklich sieht... Man muss vielleicht ein bisschen oben denken und man muss es vielleicht ein bißchen anders oder man muss uns anders machen.

00:23:56: aber ihr setzt den Fokus oder wir setzen den Fokuss dann wirklich auf diese Experience die man hat mit den Leistungsklassen als ersten Punkt dann in die Beratung und das ist ja was bei uns dann tatsächlich eher relativ spät kommt.

00:24:08: also auch da wirklich noch mal ein guter Hinweis zu sagen hey man muss jetzt wirklich alles einfach vielleicht mal ausprobieren und gucken, wie das dann funktioniert.

00:24:15: Du hast jetzt schon gerade so ein paar Tools nochmal mit angesprochen.

00:24:18: Ich würde gerne dadurch, dass diese Tools ja dann schon Akustikern und Akustikerinnen genutzt werden noch mal bisschen genauer in diese Tools eingehen.

00:24:25: Kannst du uns ein bisschen erzählen was gibt es für Tools?

00:24:28: Für Materialien?

00:24:29: Welche Argumente helfen denn da?

00:24:32: um den Punkt zu machen?

00:24:34: Genau

00:24:34: also wir versuchen halt relativ viel auch im digitalen Bereich einfach zu machen.

00:24:37: ich glaube das ist ein Thema was jeden umwirbt.

00:24:39: Gerade die Babys wo man sitzen alle Zuhause mit dem Tablet.

00:24:42: Das machen wir an diesen Experiment-Table genauso.

00:24:44: Wir versuchen wirklich, alle Sachen im Endeffekt zu visualisieren.

00:24:48: Wir haben Anbindungen an TV dabei so dass man im Endefekt auch die Beratung noch mal visuell unterstützen kann.

00:24:54: wir haben einen Schnellhörtest am Tisch integriert.

00:24:56: Auch das man sagt es kommt wirklich mal jemand rein der eben nicht dann zu hören bekommt und sie brauchen erst eine Verordnung bevor sie hier irgendwie empfangen werden?

00:25:03: Nein!

00:25:04: Man kann über Schnellthörtests, man kann auch den Leistungsklassenvergleich reinmachen.

00:25:08: Das übrigens auch ganz Punkt nochmal darauf eingehen.

00:25:14: nur für den Experience.

00:25:15: Also wirklich im Neukunst, so generieren die sagen hey das kostenfrei kommt vorbei erleb mal die welt von höhrsystem also von aktuellen system und ich glaube dass ist eine coole geschichte.

00:25:24: um einfach möglichst diese diese verbindlichkeit niedrig zu halten.

00:25:29: komm rein probier dich aus erlebt es wenn ich vielleicht heute auch noch keinen höher verlust habe oder Ich vielleicht davon ausgeht, dass meine Eltern den haben.

00:25:37: Hey super gut!

00:25:38: Dann kann ich mich heute damit beschäftigen und kann auch im Endeffekt die Angst meiner Eltern schon mal minimieren oder meinen Großeltern.

00:25:44: Das ist ein Thema tatsächlich was wir auch machen.

00:25:46: Wir bieten dort nochmal die Möglichkeit zu sagen Lieber Akustiker, wir wissen viele Machen Garantie Verlängerung viel an einem eigenen Apps um auch Service Sachen zu zeigen.

00:25:55: Auch diese Möglichkeiten bieten wir an diesem Tisch an.

00:25:58: das sind einfach Themen Die aus unserer Sicht absolut sein müssen denn am ende des Tages gibt es von unserer Seite aus sehr gute Hörgeräte, die müssen aber vor Ort auch umgesetzt werden.

00:26:11: Und da gehört immer ein Servicekonzept dazu und das versuchen wir mit einem fließen zu lassen.

00:26:17: Das würde mich persönlich tatsächlich interessieren weil das kannte ich selbst noch gar nicht.

00:26:21: Dass es Akustika gibt, die aktive Termine nur für diesen Tisch machen.

00:26:28: Könnt ihr da, habt ihr da Feedback?

00:26:30: Wie das ankommt wird es genutzt.

00:26:32: Wegt das Interesse?

00:26:33: Genau.

00:26:34: also das Thema ist wirklich wecken die Interesse und bauen wir im Infekt darüber Ängste ab.

00:26:41: Da geht's wieder um dieses Stick mal auch natürlich.

00:26:43: hey das ist super einfach.

00:26:44: komm da rein probierst aus testes gibts weiter Natürlich wenn wir dann feststellen wo der ein des netten ja miteinander Gespräch.

00:26:51: oder gibt's wirklich nur Verlust?

00:26:52: oder der schnell hört Test sagt Dann müssen wir mal aktiv werden.

00:26:57: Natürlich bietet das dann aber auch eine wunderbare Grundlage zu sagen, was ich glaube?

00:27:01: Wir sitzen nochmal in Ruhe zusammen und dann kann man natürlich über dieses Momentum viel leichter in Terminen vereinbaren.

00:27:07: Und natürlich habe ich den Kunden oder den potenziellen Kunden heute schon in meinem Fach gestellt.

00:27:10: Der kennt mein Umfeld schon der weiß wie wir arbeiten.

00:27:12: Das ist natürlich eine ganz andere Geschichte als wenn ich nur auf einer Website bin und irgendwie Hörverlust ist irgendwie nicht so cool.

00:27:19: Ja, immer irgendwie mit was Negativen konzentriert.

00:27:21: Genau!

00:27:22: Und auch spannend.

00:27:23: die Leute, die ja also von auch gesagt Die Baby Boomer haben alle ein Tablet in der Hand das sind ja vielleicht auch die jetzt.

00:27:29: Die meisten haben wahrscheinlich eine Hörschädigung, aber vielleicht auch nicht alle.

00:27:32: Die sind aber eher mit dem Gedanken dann informieren die sich dass sie sagen ich hätte halt gern was Kleines und dann wirklich das kriegt das genau wenn Sie das so natürlich noch mit einem Tisch haben Und und vielleicht auch mal anschauen können die Hand nehmen können.

00:27:45: Du hast gesagt sind echt Geräte sehr wertlich.

00:27:47: Das ist natürlich eine sehr sehr Schöne Sache.

00:27:51: Du hast gerade schon eben von so ein paar ... jetzt das Beispiel mit dem Fachgeschäft, das dann extra dafür Termine auch bereitstellt online.

00:27:58: Hast du ein paar Best Practice-Geschichten für uns?

00:28:01: Beispiele, konkrete Beispiele aus dem Markt!

00:28:04: Also klar, wir können natürlich erst mal... also da lebt natürlich mein Vertriebsherz für.

00:28:07: Natürlich können wir sagen mehr Umsatz, mehr Stückzahl, mehr Volumen alles super cool hacken dran, hacken dann, hackern dran ja?

00:28:11: Also kaufen mensche Abteilung findet das super!

00:28:14: Nee.

00:28:14: aber letztendlich zu was führt es?

00:28:15: und das ist glaube ich auch ein Thema wo man ganz klar sagt es führt auf jeden Fall der Blick ist absolut mehr Sonderbauform.

00:28:21: Das ist ein Riesenthema.

00:28:22: also gerade wenn wir in Active-Denken Anstalletto das sind Themen die am Tisch einfach super gut funktionieren.

00:28:27: weil Jetzt bin ich ganz böse und sagt nicht der Akustiker trifft die Vorauswahl, sondern der Endkunde selber.

00:28:32: Und wenn der End-Kunde sagt auch irgendwie sonst ein Styleto, ist das irgendwie anders?

00:28:36: Aber probieren wir mal so!

00:28:38: Und das hier etwas wo wir sagen hey natürlich es ist eher eine Boutique Charakter dieser Tisch.

00:28:44: aber letztendlich wir lassen freie Auswahl und dadurch dass wir jetzt eben die X-Plattform ja in allen Bauchformen haben ist das für uns gar kein Problem mehr.

00:28:52: Wir wissen, dass die Technik überall gleich ist.

00:28:54: Wir wissen das gut funktioniert von dem ja.

00:28:56: das ist ein Thema.

00:28:57: andere Sachen, die gut funktionieren sind tatsächlich auf Mitarbeiter Ebene zu sehen.

00:29:01: also wirklich die Anpasser Dass wir sagen es gibt gerade viele jüngere Mitarbeiter die sagen hey ich komme vielleicht grad aus Nübeck Ich habe echt Bock in dieser Szene zu arbeiten aber ich tue natürlich viel lieber in einem modernen Fachgeschäft und die Arbeit natürlich lieber an einem Experienstable als vielleicht.

00:29:21: Also das ist ein Thema, wir sehen es auch auf Entkundenseite tatsächlich.

00:29:25: Wir haben Fachgeschäfte wo jetzt mittlerweile also die mehrere Fachgeschöpfe diese Inhaber und da sehen wir dass entkunden teilweise von einem Fachgeschäft in des Brand Experience Geschäfte wechseln weil sagen ich das ist viel geiler hier.

00:29:36: Das ist ja viel moderner, das sieht cool aus und ich kriege eine ganz andere Beratung.

00:29:40: Also da sehen wir, dass Endkunden sich bewegen.

00:29:42: Wir sehen das Mitarbeiter sich bewegen und wir sehen auch... Und das ist toll!

00:29:45: Da muss ich auch wirklich ganz klar sagen, wir empfehlen es immer wenn wir wissen, dass Fachgeschäftsinnhaber ein weiteres Fachgeschäft planen dann sagen wir doch ganz klar, hey stellen eine Annonce raus und unsere Planung unserer Day Rendering was wir gemacht haben für dieses Fachgeschätzt setzt das in die Stellenannunzeln.

00:30:00: ja und wir seh'n, dass diese Fachgeschöfte deutlich mehr Bewerber-Bewerberinnen im Gespräch begrüßen dürfen als man das vielleicht bei einer normalen Stellenanzeige in der Hörakustik tut oder so.

00:30:09: Das ist sehr sichtbar.

00:30:11: Super, cool!

00:30:13: Jetzt ist auch dieser Begriff Business Development Team nicht für jeden greifbaren.

00:30:18: Kannst du uns noch mal vielleicht einfach erklären wie das Business Development team dabei quasi unterstützt?

00:30:26: Bei der Umsetzung.

00:30:27: Ja bei der Umsitzung Planungen.

00:30:28: Also prinzipiell ist es ja so wie gesagt an erster Stelle ist es sicherlich erstmal hey Telefon am Ruf So, da ist erstmal das allererste.

00:30:35: Und dann geht eigentlich diese Maschinen-Reloos natürlich.

00:30:37: wir brauchen im Endeffekt Kollegen aus dem Controlling wenn es vielleicht um die Finanzierung geht.

00:30:41: Wir brauchen natürlich Marketiers, wenn ums grafische Umsetzung von Schaufenstern geht

00:30:45: etc.,

00:30:46: wir brauchen uns auf der Fläche wo wir immer rausfahren und sagen wie sind eure Farbwelten?

00:30:49: Wie sieht das aus?

00:30:50: Was stellt ihr euch vor?

00:30:50: Was stellt ihr euch mit dem Team vor?

00:30:53: Und dann haben wir natürlich diverse externe Agenturen mit denen wir arbeiten.

00:30:56: Das sind natürlich die Tischler, das sind auch andere Zulieferanten im Digitalbereich, das in Werbeagenturen.

00:31:02: Also mittlerweile ist es ein riesen Strauß geworden und das ist im Endeffekt grad für mich als Projektleitung auch spannend zu sagen, wie greifen diese ganzen Zahnräder ineinander.

00:31:10: Denn das ist ja das Thema... Auch da eine kleine Anekdote!

00:31:14: Wir haben das erste Fachgeschäft eröffnet im März, mit Firma Bonsil zusammen, alles cool.

00:31:19: Und der Christian Honzig und Thomas Büglern kaum mich zu schüttelten, klopften wir auf die Schulter und sagten, hey hast du gut gemacht?

00:31:24: Und meine Resonanz zu den beiden war Ihr wisst gar nicht, was wir jetzt losgetreten haben denn.

00:31:29: Jetzt geht's los und das war genau so.

00:31:31: Und dann ging es wirklich erst mal darum zu sagen hey Wir müssen all diese diese Kollegen dieser Dienstleister wirklich in einem team immermals zusammen bauen.

00:31:38: Dann ganz ehrlich dass was wir tun ist komplett anders als das was die letzten dreißig Jahre gemacht haben im hörgeräteabgabe über unseren vertrieb.

00:31:46: Denn wir sind Konzept Leute und keine.

00:31:50: wir kommen nicht mit dem bestell täteln laden Sagen evertets den gern.

00:31:53: also wie viele außenlitzel ist vielleicht in der vergangenheit noch gemacht haben.

00:31:57: Wir versuchen gemeinsam zu erarbeiten, was würde dem Anpasser vor Ort helfen?

00:32:02: Das ist wichtig.

00:32:03: Ja und da auch wieder als gesamtes System, also ich finde das Wort Konzept da auch... Also es ist ja ein Konzept und es ist eben nicht nur ein Tisch!

00:32:11: Und wie du vorhin schon gesagt hast dann sagt man, der interessiert sich jemand für den Tisch.

00:32:15: Super, sondern das steckt... Also ihr habt dein ganzes Konzept mit gearbeitet.

00:32:19: Genau,

00:32:19: genau.

00:32:20: Jetzt haben wir gerade eben davon gesprochen dass ihr etwas losgetreten habt.

00:32:26: Kannst du uns einen Einblick geben, wie ihr diesen Erfolg von diesem Brand Experience-Maßnahmen messen könnt?

00:32:32: Ja also wir haben was hier sehen können.

00:32:34: Es sind natürlich verschiedene Zahlen wo wir Einsicht haben.

00:32:39: ich mache es mal ein bisschen ein bisschen einfacher.

00:32:41: Wir haben die Mitarbeiter eben schon besprochen und sagen eigentlich haben sie Bock in dem neuen Umfeld zu arbeiten.

00:32:45: das ist ein ganz ganz großer Faktor weil wir wissen die Branche mangelt im größten Fall erst einmal an Fachkräftemangel.

00:32:50: Der zweite Punkt ist, den wir sehen deutlich wechselt zu den Sonderbauformen.

00:32:54: Wir sehen aber vor allen Dingen auch das in den Fachgeschäften höhere Abschlüsse erfolgen.

00:33:00: also wir gehen weit weg von der Basisversorgung hin zur Zuzahlungsgerät und wir sehen da wirklich dass wir durchschnitt ein Performance-Level hören kommen.

00:33:08: So und ich hoffe jetzt sind auch Einhaber dabei die sich den blitzen jetzt die Augen, weil das ist natürlich etwas wo wir auch alle darauf hinarbeiten zu sagen.

00:33:15: Wir wollen uns ja abgrenzen ganz bewusst als Signia als Premium Hersteller mit unseren Premium Akustikern von der Kette, die vielleicht mehr in diesem Basissegment unterwegs ist und wir wollen zeigen wie toll Höhrgeräte heute klingen können und da gehört auch eine gute Hörversorgung dazu mit guten und sehr guten Hörgeräten.

00:33:31: Das heißt die Zahlen werdet ihr dann auch aus natürlich ja.

00:33:34: Natürlich, klar also im Endeffekt immer so wie wir sie halt bekommen.

00:33:36: es gibt aber auch mit vielen Akustikern immer wieder individuelle Feedgrip Gespräche um auch zu sagen Mensch wie hat sich's denn gerade entwickelt?

00:33:43: und das ist doch so dass wir sagen hey Wir haben eine neue Marketing-Geld, da hatten wir neue Produkte einführen.

00:33:48: Was hältst du von dir?

00:33:49: Willst du die einführen?

00:33:50: Hey!

00:33:50: Wie können die auf deinen digitalen Schaufenster?

00:33:52: Können wir sie spielen?

00:33:53: Was sagst du dazu?

00:33:54: Brauchst du noch was anderes vor Ort?

00:33:55: Gerade denn ich jetzt dran denke, wir haben die März, also die Pyramid Blutus Classic eingeführt und dann kamen die Rhythmen der Menschen.

00:34:02: Ich möchte es gerne vorführen.

00:34:03: Kann nicht dafür auch Handys von euch haben?

00:34:05: wie funktioniert das?

00:34:06: Also um einfach zu sagen... Ey, das möchte ich auch noch mal live vorführen.

00:34:09: Und das sind natürlich Themen die uns dann immer zeigen okay da ist ein Wunsch da wirklich anders zu machen als in der Vergangenheit.

00:34:16: Das heißt ihr kriegt dann auch direkte Rückmeldungen.

00:34:18: wenn du jetzt gesagt hast ihr halt nach der Einführung des BCT habt ihr dann auch Feedback vom Kunden gekriegt?

00:34:24: Kannst du uns da nochmal einen kleinen Einblick geben bestimmte Rückmeltungen von Kunden wie es wirkt wie die Marke dann auch wirkt?

00:34:32: Also es ist glaube ich, wenn wir über Marken sprechen sind das und das ist mir total wichtig.

00:34:36: Es sind zwei Dinge die da so ein bisschen bei mir mitschwingen.

00:34:40: natürlich sitze ich jetzt hier auf einem roten Stuhl der natürlich unsere Signalfarbe symbolisiert Das ist ja klar.

00:34:49: Und natürlich sind wir erstmal Höhegeräte lieferant und natürlich sind Wir da draußen auch als wahrgenommen eine sehr starke Marke im Bereich Höhrgeräte und auch sehr bunt.

00:34:58: Und glaubt werden wir auch wahrgenommen.

00:34:59: auf der anderen Seite ist es aber total wichtig, das ist etwas was ich ja rüber wieder mitgebe auch der akustik vor Ort ist eine marke und Wir kennen das alle.

00:35:07: wir holen uns alle schöne fahrzeuge und die funktioniert aber auch nur wenn er denn die dienstleistung vor ort funktioniert und dass etwas wo ich immer ganz sagen muss hand in Hand greifen.

00:35:15: also eigentlich müssen wir versuchen diesen konzept zwei marken zu spielen.

00:35:18: das ist einmal das produkt an sich Das Produkt strahlt aber nur so lang wie auch der Service funktioniert vor Ort.

00:35:24: Und deswegen ist es für uns total wichtig, dass immer am Experience Table und doch an anderen Situationen auf der Website etc.

00:35:29: nicht das Produkt steht sondern ganz klar auch die Dienstleistung vor Ort stehen.

00:35:32: da glaube ich schließt sich jetzt wieder ein bisschen des Kreis zum IDO weil letztendlich er die beste Technik im IDO die können wir bauen aber die funktioniert eben nicht Wenn wir keine Perfektabformung haben, eine gute Produktion und vor allen Dingen dann auch die Dienstleistungen rund um das Produkt in den Fachgeschäften funktioniert.

00:35:48: Also letztendlich da müssen wir beide Elemente spielen und deswegen ist es uns natürlich auch ein bisschen wichtig dass da ein Signaloro ist.

00:35:55: aber letztendlig Das Team für Ort ist der Entscheidungsträger.

00:35:58: Das muss man ganz klar sagen.

00:36:00: Das Team vor Ort bringt unsere Produkte zum Strahlen.

00:36:04: Und das ist sehr schön, dass du das auch so sagst.

00:36:06: Ich glaube manchmal könnte man das Gefühl haben es geht ein bisschen unter und deswegen ist auch schön dass du den Dienstleistungsaspekt gerade nochmal so angesprochen hast.

00:36:13: und mit einer Dienstleistung ist ja auch immer eine Kundenbindung.

00:36:17: also der Wunsch im Fachgeschäft ist natürlich eine langfristige Kundenbindung zu generieren.

00:36:22: wie verändert sich die Kundenbinder durch diese gezielte Marktinstitut?

00:36:26: Genau!

00:36:26: Das ist so ein Thema wo wir jetzt noch schon ein bisschen dran sind.

00:36:30: Speziell Kundenbindung würde ich sogar noch mal eins erweitern, weil vielleicht ein paar von unseren Zuschauern haben wir erst einmal gesehen.

00:36:37: Kundenbindung ja gar nicht mehr nur der Kunde, sondern auch die Begleitperson.

00:36:39: Das weißt du auch, wenn du vor Ort bist?

00:36:41: Wir haben da ja ein paar Kopfhörer mehr an dem Tisch!

00:36:43: D. h., der Kunden an sich ist auch immer von der Begleitsperson noch getrieben und muss auch mal ganz klar sagen, wir binden wie auch immer mit ein.

00:36:48: das ist ganz bewusst.

00:36:50: Wenn wir dann aber weiter schauen, sagen wir mal, wir haben die Hörgeräteabgabe gemacht.

00:36:53: Wir haben viel entdeckt am Tisch usw.

00:36:55: Und das Festgerät ist da.

00:36:56: Dann schauen wir uns zusammen auch mit dem Akustiker, den sechs Jahre Versorgungszeitraum.

00:37:00: Das ist etwas was sehr unterschiedlich läuft tatsächlich.

00:37:02: Das muss man ehrlicherweise zugeben, ist aber etwas, wo wir uns Stück um Stück rein arbeiten.

00:37:07: Da geht es gar nicht mehr darum, sondern wir müssen alle Prozesse ändern und so weiter.

00:37:09: Und Servicezeiten darum geht's uns gar nicht.

00:37:11: Aber zu sagen gerade wenn ich heute ein Hörgerät kaufe ist mir das glaube ich gar nicht bewusst dass sich über sechs Jahre eigentlich einen Versorgungszeitraum habe.

00:37:20: was passiert denn da alles?

00:37:21: Ich meine ey das ist ganz klar!

00:37:22: Wenn ich heute eine Auto kaufe ich brauche Sommer und Mitte reifen.

00:37:24: Wir brauchen mal mein Ölwechsel.

00:37:25: Okay Elektroautos nicht mehr aber das ist uns klar.

00:37:27: Aber das wissen wir überhaupt nicht, wenn die an Thema Höreräte denken Also das fängt ja schon allein beim ersten Termin an.

00:37:32: Ich weiß eigentlich gar nicht, ob da zwei dritte vier Termine, was?

00:37:35: Da gibt es Finanztellungen, keine Ahnung, das weiß ich alles nicht!

00:37:37: Wir müssen uns genau diesen ganzen Prozess ankommen von...ich bin auf der Webseite, stehe vor der Schaufensterscheibe und dann gehts erstmal weiter und dann vom Unterchrift bis über die nächsten sechs Jahre Versorgungszeit rum.

00:37:47: Das müssen wir Endkunden einfach mal vorstellen, was da alles gemacht wird.

00:37:52: Man kauft ja nicht ein Produkt sondern auch da eine riesig lange Serviceleistung.

00:37:57: Und das ist auch spannend, weil wir müssen ja dann auch da im Fachgeschäft immer ein bisschen in die Zukunft blicken.

00:38:02: Das heißt ihr als Brand Experience Team müsst ja auch an die Zukunft Blicken.

00:38:07: was wünscht ihr denn für die Zukunft der Brand Experience?

00:38:12: Liebe Geschäftsführer mehr Kapazität!

00:38:15: Sehr gut!

00:38:16: Nein tatsächlich Wir haben im letzten Geschäftsjahr fünfzig Projekte abgeschlossen.

00:38:19: Wir werden im sechsenzwanziger Jahr tatsächlich streben wir das wieder an in der Form.

00:38:24: Das heißt, die Skalierung wird weitergehen und das wird sehr schön werden.

00:38:28: Tatsächlich ist es für uns nicht so das Thema zu sagen, boah wie entwickeln jetzt den nächsten Experience Table?

00:38:33: Das ist nicht das Thema!

00:38:34: Für uns wirklich zu sagen was können mit den Tools, die wir heute haben, wie können wir sie weiterentwickeln?

00:38:39: Das heißt wirklich sammeln der Erfahrung draußen, die wieder adaptieren, wieder reingehen in den Handel und darüber Stück um Stück weiter wachsen.

00:38:46: denn letztendlich wissen wir auch wenn wir irgendwo jobtechnisch neu anfangen oder wir solche Prozesse bekommen Das muss irgendwie in Herz und Blut übergehen, wir sagen, wir arbeiten so gerne.

00:38:57: Und das ist tatsächlich etwas, das weißt du aus dem Training auch?

00:39:00: Auch ihr macht Wiederholungsschulungen, ihr macht Aufbauschulungen bis zum Expertenstatus.

00:39:05: Genau da steht uns auch bevor!

00:39:08: Dann haben wir das Thema Personalwechsel, dann gibt es Leute die verlassen die Branche neu kommen dazu, Quereinsteiger... Das ist das Thema.

00:39:15: wirklich zu sagen, wir müssen zu diesen Instrumenten auch die Leute entabeln wie man so schön sagt im Englischen.

00:39:20: Die wirklich zu sage Mensch wir leben dieses Konzept halt auch und das geht nicht über Nacht.

00:39:25: Das stimmt ja, dass Veränderung braucht immer ein bisschen Zeit.

00:39:29: Wir hatten jetzt gestern auch relativ viel über KI und alles gesprochen und es gibt ja also die Zukunft wird sich ja auch verändern.

00:39:36: Wir haben's gerade besprochen.

00:39:38: welche Trends, welche Entwicklungen beobachtest du vielleicht heute schon?

00:39:43: Klar, das sind für mich zwei Dinge.

00:39:45: klar ist.

00:39:47: Die Kunden, die demnächst kommen oder heute schon da sind, sind im Bereich Digitalisierung schon da.

00:39:52: Im einfachsten Fall haben sie alle eine WhatsApp-Familiengruppe.

00:39:54: So ich glaube, dass es das einfasste und natürlich hat von denen ihr schon mal einen Browser genutzt und ne Flugreise gebucht oder Theaterkarten gekauft.

00:40:02: letztendlich wird weitergehen.

00:40:04: Und letztendlig werden auch – und das ist ja auch in jedem Browser zu sehen – Es wird ne KI Hilfe geben.

00:40:10: Auch das sind Themen, wo wir natürlich überlegen wie können wir diese vielleicht eine Art Vorqualifikation auf ein Hörgerät usw.

00:40:17: mit KI begleiten?

00:40:18: Das sind Themen wo wir jetzt gerade dran sind.

00:40:19: Wir werden dann im November was vorstellen, das kann ich schon mal sagen Im Bereich der Community werden das dort wieder testen und auch wieder andere Kunden ausspielen.

00:40:27: Aber ich sehe und das ist vor allen Dingen auch für mich ein Thema Ich hatte es vorhin vielleicht auch ein bisschen mein Herzblut gespürt.

00:40:33: Ich bin sehr stark in diesem Individualisierungsmanufakturgedanken auch drin Und ich glaube dass ist etwas Trotz des, dass wir immer dieses ganze technische haben.

00:40:42: Auch wenn wir sagen das geht schneller und das geht besser und so.

00:40:44: Ich glaube ich möchte der Mensch aber auch trotzdem oder dafür ist der Dienstleister vor Ort so extrem wichtig.

00:40:48: Wir wollen auch wahrgenommen werden und das auf einer sehr persönlichen Ebene Und das ist das Schöne in der Akustik für Künbeidespielen!

00:40:54: Wir wissen wir haben High-Ento ja und wir haben auch KI und super tolle Technik.

00:40:58: Aber wir sind auch nur die Technik funktioniert mit dem persönlichen Ansatz.

00:41:01: Und das ist etwas, wo ich glaube, dass können unsere Inwillen Akustika da draußen sehr gut spielen und das glaube ich auch die Erwartungshaltung.

00:41:06: Wir sind alle in einer Welt, die wird immer schneller, die werden immer effizienzgetriebener.

00:41:10: und ich glaube einfach mal zu sagen genau wie wir uns jetzt beide in die Augen schauen und wir lächeln uns um die Augen, unsere Augen lachen... Ich glaube es erwartet sich aber an einem Beratungsgespräch.

00:41:17: Ja, das ist auf

00:41:18: jeden Fall wichtig.

00:41:19: Das kriegen

00:41:19: wir nicht raus!

00:41:19: Und das möchte ich auch definitiv bei allen Sachen, die wir entwickeln immer dabei haben, nicht des iPad auf dem Tisch ist wichtig sondern was kann ich damit machen?

00:41:27: leichter und schneller eine Begeisterung schaffen.

00:41:30: Hast du denn Tipps, wenn wir gerade dabei sind?

00:41:33: Tipps für die Akustikerinnen vielleicht auch im Hinblick auf natürlich das Ideo oder wie man das highlighten kann?

00:41:39: Genau also wir machen verschiedene Dinge klar im Digitalbereich.

00:41:42: hier haben diese Videos was ich vorhin schon sagte, die wir ausspielen werden.

00:41:46: Auf der anderen Seite was total einfach ist, ist im Endeffekt zeigen Sie einfach dass es unsichtbar ist.

00:41:50: Also bestellen sie sich bei uns kostenfrei die Dummy's!

00:41:53: Das geht im Bereich der Brand Experience aus.

00:41:55: bieten wir allen an Und dann kann ich einfach sagen, Mensch auch jeder jeden Kollegen der im Fachgeschäft ist lassen sie sich ein Dummy bauen.

00:42:02: Zugegebenermaßen muss ich jetzt ein bisschen ausholen.

00:42:05: Wir haben das Thema dass wir natürlich in ersten drei vier Tagen überrollt wurden von Bestellungen beim INSIO EXTRAGE & GO.

00:42:11: Das ist toll!

00:42:11: Von dem her wird die Dummy-Fertigung etwas dauern Aber wir sind da dran und das ist glaube ich etwas was ich auch da wirklich.

00:42:18: man kann man nur Faktur zeigen.

00:42:19: Man zeigt wie klein es ist und man kann zeigen wie toll es sitzt und dass es wirklich unsichtbar ist.

00:42:23: und das is eine wunderbare Geschichte

00:42:25: Sehr schön.

00:42:26: Also der Tipp ist, glaube ich gut und auch wirklich umsetzbar in der Praxis hervorragend.

00:42:32: Ich würde jetzt bevor wir dich gleich hier verabschieden noch mal in die Slidophonien reingucken... Ja sehr

00:42:37: gerne!

00:42:37: ...und zu knapp

00:42:38: ein zwei Fragen auch aufgekommen sind.

00:42:41: Wir gucken einmal.

00:42:43: Das kann wie wir sehen, sehen wir nichts.

00:42:48: Ah Moment Ich hoffe nicht, dass wir jetzt Fragen hier unterschlagen.

00:42:57: Geh nochmal durch.

00:42:58: Zack!

00:43:00: Und auch nicht das uns die Slido-Technik verlässt so wie beim letzten Mal.

00:43:05: anscheinend hat sie uns verlassen.

00:43:07: Gut dann machen wir es einfach anders wenn Fragen da sind.

00:43:12: Dann findet man auf jeden Fall immer den Weg über den Kundensupport wahrscheinlich zu dir.

00:43:16: Die Telefonnummer E-Mail Adresse wird bestimmt immer herausgeben.

00:43:19: Ansonsten gerne über uns Trainer oder auch über den Vertrieb.

00:43:23: Also wir können da immer den Kontakt auch herstellen, wenn dann die Fragen einfach nochmal da sind.

00:43:27: Wir können auch an uns gestellt werden und dann würde ich einfach dich fragen ob du jetzt zum Schluss den Zuschauenden noch mal was mitgeben möchtest?

00:43:38: Gerne!

00:43:39: Also wie gesagt das sind drei Aufsagen, die ich glaube gerne Raum stellen würde.

00:43:43: Das eine ist es immer ein konzeptioneller Ansatz.

00:43:46: Denken Sie wirklich bitte dran... Natürlich ein mittlerweile fast neunzigseitigen Katalog über all die Dinge, die wir so tun und auch gern weiter empfehlen.

00:43:54: Das ist das eine.

00:43:55: aber überlegen Sie wirklich wo es mein Kontaktpunkt mit dem Endkunden?

00:43:58: was nützt mir in der Beratung?

00:44:00: Und nicht einfach nur sagen ah ja das Display schönes blinkt das stelle ich ins Schaufenster!

00:44:03: Das ist nicht der Ansatz.

00:44:05: Das zweite Thema ist das Thema bin sie ihr Team mit ein?

00:44:09: Total wichtig.

00:44:10: ohne die Kollegen die es vor Ort umsetzen macht das keinen Sinn.

00:44:13: und das dritte Thema ist wirklich zu sagen Ja, Signia bringt die Hörgeräte in den Laden.

00:44:19: Aber die Höhrgeräten sind nur so gut wie sie als Dienstleister vor Ort!

00:44:21: Das wären meine drei Punkte, die ich jetzt über allem ganz gleich, ob wir ein In-Sio einführen oder andere Produkte bei dem Projekt immer gerne mitgeben wollen würde.

00:44:28: und du sagst Kontakt zu euch persönlich im Trainerteam natürlich auch gern zu mir.

00:44:32: Ansonsten wäre erst mal ein bisschen weiterlesen möchte.

00:44:34: Wir haben eine Lendingpage speziell also von dem er auch da gern rüber und es muss bei Weitem nicht immer nuntisch sein.

00:44:40: Die haben so viele schöne Sachen.

00:44:41: einfach reinschauen

00:44:43: Man kriegt auch, du sagst es ist eine Landingpage.

00:44:46: Ich hab's vorhin noch mal gesehen und reingeguckt.

00:44:48: Man krieg dann auch Kontakt zu euch hergestellt über die Homepage.

00:44:52: Das ist wirklich ne schöne Sache!

00:44:54: Also man findet da auf vielen Wegen den Weg zum Martin- und deinem Team im Endeffekt.

00:44:59: Ich habe mich total gefreut, das war ein sehr schönes Gespräch mit dir.

00:45:02: Es hat mich viel gelernt, dass ich mitnehmen kann für meine Trainings.

00:45:07: Und ich bedanke mich bei dir und

00:45:09: wünsche dir

00:45:10: einen schönen Tag.