EUHA Entwickler-Gespräche: KI in der Customer Journey

Shownotes

Die Customer Journey in der Hörakustik hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Vom ersten Betreten eines Fachgeschäfts über die Anpassung bis hin zur langfristigen Nachbetreuung spielen digitale Lösungen eine immer größere Rolle. Besonders der Einsatz von Künstlicher Intelligenz beeinflusst, wie Hörgerätetragende begleitet und unterstützt werden.

Ein zentrales Beispiel hierfür ist der Signia Assistant, ein intelligenter KI‑gestützter Begleiter, der direkt in die Signia App integriert ist. Er unterstützt Nutzende rund um die Uhr, lernt kontinuierlich aus individuellen Präferenzen und liefert in Echtzeit personalisierte Klangeinstellungen sowie Antworten auf Anwendungsfragen. Die Technologie basiert auf einem virtuellen neuronalen Netzwerk, inspiriert von der Funktionsweise des menschlichen Gehirns. Das Ergebnis: 93 % der Nutzenden berichten von einer höheren Zufriedenheit in anspruchsvollen Hörsituationen.

Diese Podcast‑Episode gibt einen umfassenden Einblick hinter die Kulissen des Signia Assistant und beleuchtet die Rolle von KI entlang der gesamten Customer Journey – heute und in Zukunft. Zu Gast ist Louis Richter, Produktmanager des Signia Assistant.

Dies ist Episode 2 der Interview-Reihe, die mit Entwicklerinnen und Entwicklern zum Thema Hörgeräte, digitale Services und Designs geführt wurde.

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